Последна актуализация: 26 ноември 2025 г.
Общи условия
Тези Общи условия уреждат как Нътреал ООД („Nutreal“, „ние“) предоставя програми за офис снакове и свързани услуги на бизнес клиенти. С разглеждане на този сайт, изпращане на запитване или поръчка вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Общи условия.
1. За Nutreal и обхват на Общите условия
Нътреал ООД е дружество, регистрирано в България, което проектира и доставя персонализирани програми за офис снакове за бизнес клиенти. Настоящите Общи условия се прилагат за всяко използване на нашия уебсайт, контактни и feedback форми, запитвания за услуги и регулярни доставки на кутии, освен ако писмено не сме се договорили за други търговски условия с вас. При противоречие между тези Общи условия и подписано търговско споразумение, прилага се споразумението.
2. Бизнес употреба и представителство
Нашите услуги са предназначени за компании и организации, а не за потребители, действащи извън своята търговска или професионална дейност. С изпращане на заявка или поръчка потвърждавате, че действате от името на дружество или организация и че имате право да обвързвате това лице. Съгласявате се да предоставяте точна, актуална и пълна информация за вашата компания, адрес за доставка и контактни лица.
3. Запитвания и предложения
Когато изпратите запитване, ние можем да се свържем с вас, за да уточним нуждите ви и да подготвим необвързващо предложение. Освен ако изрично не е посочено друго, предложенията, менютата и ценовите ориентири, изпратени от Nutreal, представляват покана за преговори, а не обвързваща оферта. Договор за доставки възниква едва когато ние потвърдим вашата поръчка писмено (например по имейл) или започнем да подготвяме и изпращаме продукти към вас.
4. Списък за стартиране, пробни кутии и временни оферти
Периодично Nutreal може да организира кампании за списъка за стартиране, ранни достъпи или да предлага безплатни или намалени пробни кутии, за да могат потенциални клиенти да изпробват услугата. Участието в такива кампании зависи от наличност и критерии за допустимост, които определяме по собствена преценка, включително ограничения в броя компании или локации. Освен ако изрично не е договорено друго писмено, пробните кутии и придружаващите ги бонуси са промоционални, могат да бъдат променяни или прекратени по всяко време и не създават задължение за нито една от страните да сключи дългосрочно споразумение за доставки. Конкретните условия, описани на страницата на кампанията или в нашите имейли (например относно отстъпки, безплатни кутии или срокове на валидност), се прилагат в допълнение към тези Общи условия. След преминаване от стартови кампании към стандартни абонаментни или регулярни модели на доставка можем да прекратим такива промоции без предварително известие; тази секция е предназначена да обхваща именно тези временни предстартови програми и може да бъде премахната или актуализирана, когато вече не е релевантна.
5. Поръчки, промени и отказ
Вие носите отговорност да преглеждате и потвърждавате всяка поръчка, включително количества, адрес за доставка, часови прозорец и бележки за хранителни режими или алергии. Възможни са малки замени на продукти, ако конкретни артикули не са налични; винаги ще се стремим да запазим сравнимо качество и стойност. Промени или отказ от поръчка следва да бъдат заявени в сроковете, посочени в предложението или потвърждението на поръчката; след тези срокове може да не успеем да коригираме или отменим поръчката и може да останете длъжни да заплатите договорените суми. 5.1 Минимални количества и минимален месечен обем Регулярните програми за доставка могат да бъдат обвързани с минимален месечен обем, стойност или честота, посочени във вашето търговско предложение или договор. Ако реалните поръчки паднат под договорените прагове, Nutreal може да коригира цените или да прекрати услугата с писмено уведомление. 5.2 Актуализации в асортимента Nutreal може да актуализира, модифицира или ротира продуктовите асортименти при регулярни доставки, когато това е необходимо за осигуряване на свежест, сезонност, наличности или подобряване на качеството. Такива промени не представляват нарушение, когато общата стойност и качество се запазват.
6. Цени, фактури и плащане
Освен ако изрично не е посочено друго, всички цени са в български лева (лв.) и са без включени приложими данъци. Nutreal издава фактури според договорения с вас график (например за всяка доставка, месечно или по проект). Съгласявате се да заплащате всички фактури в посочения във фактурата срок. Показаните на сайта или в предложенията ориентировъчни ценови диапазони и стандартни тарифи подлежат на промяна по всяко време и не обвързват Nutreal, докато не потвърдим конкретна поръчка писмено. При забавено плащане можем да начислим законна лихва, да преустановим бъдещи доставки и да възстановим разумните разходи по събиране на вземането.
7. Доставки, риск и проверка
Доставяме кутии и свързани продукти на адреса и в часовия прозорец, договорени с вас. Рискът върху продуктите преминава върху вас при доставката на посочения адрес или при предаване на лице, което разумно може да се счита, че действа от ваше име на този адрес. Необходимо е да прегледате доставката при получаване и да ни уведомите в разумен срок при проблеми (например повреда, липси или качество), за да можем да разследваме и при необходимост да заменим или кредитираме засегнатите артикули. 7.1 Забрана за препродажба Продуктите, доставени от Nutreal, са предназначени изключително за вътрешна употреба от служителите на клиента и не могат да бъдат препродавани, преопаковaни или използвани за комерсиално разпространение без предварително писмено съгласие от Nutreal.
8. Хранителни режими, алергии и подходящост
Nutreal подбира селекции според информацията, която споделяте за размер на екипа, хранителни режими и предпочитания. Работим с проверени производители и се стремим към ясно етикетиране на продуктите въз основа на информацията от тях, но не можем да гарантираме, че артикулите са напълно свободни от конкретни алергени или че са подходящи за всеки човек. Вие носите отговорност да ни информирате предварително за релевантни алергии или хранителни изисквания и да информирате служителите си за съставките и алергените, посочени върху опаковките.
9. Използване на уебсайта и формите
Съгласявате се да не злоупотребявате с нашия уебсайт, форми или бъдещи онлайн профили. В частност, няма да се опитвате да получите неразрешен достъп, да въвеждате зловреден код, да пречите на нормалната работа на услугата или да използвате автоматизирани средства за събиране на данни. Можем да ограничим или прекъснем достъпа до сайта или формите, когато това е необходимо за защита на сигурността, целостта или наличността на услугите.
10. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на този сайт, включително текстове, визуални елементи, брандинг и оформление, както и концепциите за кутии и представяне, са собственост на Nutreal или са ни лицензирани и са защитени от приложимото законодателство. Не придобивате лиценз или права върху това съдържание, освен доколкото е необходимо, за да разглеждате сайта и да се запознаете с услугите ни. Не можете да копирате, променяте или използвате повторно наше съдържание или брандинг без предварително писмено съгласие.
11. Лични данни и поверителност
Когато попълвате форми, правите поръчки или общувате с Nutreal, ние обработваме ограничен обем лични данни за контакти, логистика по доставки и обратна връзка. Отделната ни Политика за поверителност подробно описва какви данни събираме, защо са ни нужни, колко дълго ги съхраняваме и какви права имате по GDPR. С използването на нашите услуги потвърждавате, че сте прочели Политиката за поверителност и че можем да обработваме лични данни, както е описано там. 11.1 Права на субектите на данни Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност. Клиентите и засегнатите лица могат да упражняват приложимите права по GDPR (достъп, корекция, изтриване, ограничаване, възражение, преносимост и др.) чрез контактите, посочени в тази Политика.
12. Гаранции и ограничаване на отговорността
Ние предоставяме нашия уебсайт и услуги с дължимата грижа и умение, но не гарантираме, че ще бъдат безгрешни или непрекъснати. В максимално допустимата от закона степен изключваме всички подразбиращи се гаранции и условия. Nutreal не носи отговорност за косвени, последващи вреди или пропуснати ползи, произтичащи от или свързани с тези Общи условия, уебсайта или конкретна доставка. Общата ни отговорност по която и да е претенция е ограничена до общата сума, платена или подлежаща на плащане от вас към Nutreal за съответната доставка или услуга, освен ако по силата на закона не може да се изключи по-висока отговорност.
13. Форсмажор
Nutreal не носи отговорност за забавяния или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само: липса на наличности при доставчици, транспортни прекъсвания, аварии, стачки, природни бедствия, неблагоприятни метеорологични условия, пандемии или други форсмажорни събития. В такива случаи сроковете за изпълнение се удължават с времето на настъпилото събитие. Ще ви уведомим, когато е възможно, за възникналите затруднения и очакваното въздействие върху доставките.
14. Неуспешна или отказана доставка
Ако ние или наш логистичен партньор опитаме да доставим на договорения адрес в рамките на договорения часови прозорец и доставката не може да бъде извършена по причини, които са във ваша отговорност — включително, но не само: липса на лице, което да приеме пратката, отказ от страна на охрана или рецепция да приемат доставки, грешен или непълен адрес, некоректни или липсващи указания за достъп (например вход, етаж, офис) — доставката може да се счита за извършена за целите на прехвърляне на риска и фактуриране. В такива случаи можем по наша преценка да предложим повторна доставка, алтернативно място за предаване или временно съхранение, като тези опции могат да бъдат свързани с допълнителни такси. Ще ви уведомим, когато е разумно възможно, за неуспешната или отказана доставка и за наличните опции и разходи за повторна доставка или алтернативни договорки.
15. Спиране и прекратяване
Nutreal може да спре или прекрати доставки или достъп до онлайн услуги, ако съществено нарушите тези Общи условия, забавите плащания или злоупотребявате с услугата, като при възможност ви предоставим разумно предизвестие. Можете да прекратите ползването на услугите по всяко време и, за регулярни програми, да ги прекратите при спазване на сроковете за предизвестие, договорени във вашето предложение или договор. Прекратяването не засяга вече възникнали права и задължения, включително задължения за плащане за подготвени или доставени поръчки. 15.1 Автоматично подновяване на регулярните програми При регулярни (например седмични или месечни) програми услугата продължава на текуща основа, докато не бъде прекратена от една от страните съгласно договорените срокове за предизвестие и условия за прекратяване.
16. Промени в Общите условия
Възможно е периодично да актуализираме тези Общи условия, например при нови услуги, законови изисквания или промени в операциите. При съществени промени ще актуализираме датата „Последна актуализация“ в началото на страницата и, когато е уместно, ще информираме активните клиенти по подходящ канал. Ако продължите да използвате услугите ни след влизане в сила на обновените Общи условия, се счита, че приемате тяхната ревизирана версия.
17. Приложимо право и спорове
Настоящите Общи условия и всички извъндоговорни задължения, свързани с тях, се уреждат от българското законодателство. Всички спорове се отнасят за решаване пред компетентните съдилища в гр. София, без да се засягат евентуални императивни права, които имате по приложимото право. Ако имате притеснения или оплакване, насърчаваме ви първо да се свържете с нас, за да опитаме да решим въпроса по приятелски начин. Водещ език При несъответствие между българската версия на тези Общи условия и преводна версия, българската версия има предимство.